Devoluciones su proceso y especificaciones.
Proceso
El producto adquirido se deberá encontrar en buenas condiciones para hacer válido su cambio o devolución, por lo cual recomendamos tomar en consideración las siguientes medidas ya que de lo contrario Inovva no podrá llevarlo a cabo:
- Evitar que el producto sea manipulado por terceros no autorizados.
- Evitar un uso inadecuado del producto conforme al manual respectivo
- Evitar que el producto sufra daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Usos de partes no manufacturadas /autorizadas por el fabricante.
- La ausencia de disponibilidad de producto e incapacidad de sustituirlo
- Si cumple con los requisitos antes mencionados, se le hará llegar un correo electrónico de aceptación del proceso de devolución.
Devoluciones
Si usted desea la devolución de un producto porque presenta alguna falla, lo invitamos a contactar a nuestro teléfono 312- 110-23-93 en nuestra sucursal matriz con horarios de lunes a viernes 9.00 a 20.00 hrs. y sábados 9.00am a 14.00hrs. o bien a nuestro correo: info@gaudi.com.mx, quienes amablemente le atenderán., para brindarle información detallada.
En caso de alguna solicitud de devolución por cuestiones ajenas a problemas de fabricación o alguna falla, se deberán contactar con el asesor a través nuestro teléfono 312- 110-23-93 en nuestra sucursal matriz con horarios de lunes a viernes 9.00 a 20.00 hrs. y sábados 9.00am a 14.00hrs. o bien a nuestro correo: info@gaudi.com.mx , quienes amablemente le atenderán, ten a la mano tu confirmación de compra (email que recibiste cuando realizaste tu compra) y la confirmación de compra. Nuestros asesores te apoyarán para realizar el cambio o devolución:
- Ofreciendo la sustitución del producto por otro de similares características a las del producto originalmente adquirido o Realizando la devolución correspondiente al medio de pago con el que se hizo la compra, alguno marcado en el apartado de DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO o el que autorices.
Después de 30 días naturales a partir de la recepción de la mercancía no se aceptan devoluciones.
Para solicitar cualquier devolución de su dinero o cualquier reembolso, EL CLIENTE, deberá de presentar correo de aceptación de proceso de devolución, correo de aceptación de Proceso de devolución. RFC, correo electrónico, mail de confirmación, el código alfanumérico de confirmación de compra y la solicitud de cancelación por escrito al siguiente correo info@gaudi.com.mx y se considera lo siguiente:
*Siempre y cuando EL CLIENTE haya devuelto los productos en su poder, la devolución de su dinero se efectuará una vez que el CLIENTE haya enviado el correo de aceptación del proceso de devolución, RFC, correo electrónico, mail de confirmación, el código alfanumérico de confirmación de compra.
*Cuando el pago haya sido efectuado en tarjeta de débito o crédito se reembolsará con transferencia a nombre de EL CLIENTE(A) que aparece como titular en el pedido a la misma tarjeta de débito o crédito con la cual se realizó la compra.
Inovva no está obligada a cumplir con lo que se menciona en este apartado, cuando la mercancía haya sido usada, el plazo de garantía haya prescrito o en su defecto la mercancía haya sido utilizada en condiciones distintas a las normales o presenten reparaciones efectuadas por un tercero. El teléfono de Atención y Servicios al Cliente es el 312- 110-23-93
Especificaciones
En caso de la solicitud de devolución por cuestiones ajenas a problemas de fabricación o alguna falla, una vez que esta hubiera sido declarada procedente por alguno de nuestros asesores. Es importante considerar por cuestiones de higiene y salud, se acepta la devolución de estos dentro de los 5 (cinco) días naturales posteriores a la entrega. Siempre y cuando no presenten signos evidentes de uso o en su defecto la mercancía haya sido utilizada en condiciones distintas a las normales o presenten reparaciones efectuadas por un tercero.
Te recordamos que en caso de presentar fallas o alguna inconformidad con la calidad de producto contactes a nuestro asesor a través nuestro teléfono 312- 110-23-93 en nuestra sucursal matriz con horarios de lunes a viernes 9.00 a 20.00 hrs. y sábados 9.00am a 14.00hrs. o bien a nuestro correo: info@gaudi.com.mx, quienes te brindarán la información necesaria, para que en su caso puedas hacer efectiva la garantía o se aplique la devolución correspondiente.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Por tratarse de mercancía exclusiva de importación, y pagada con anticipación por parte de Innova a sus proveedores, en caso de cancelación se aplicará un carga de 20% como Gasto Administrativo del valor total de la operación.
En caso de Pedidos (fabricaciones) Especiales no se aceptan cancelaciones.
Después de 5 días hábiles o después de su facturación no se aceptan cancelaciones.
Para solicitar cualquier cancelación de mercancía y EL CLIENTE, deberá de presentar RFC, correo electrónico, mail de confirmación , el código alfanumérico de confirmación de compra y la solicitud de cancelación por escrito vía correo electrónico al siguiente correo: info@gaudi.com.mx y se considera lo siguiente:
*Siempre y cuando EL CLIENTE no tenga PRODUCTOS en su poder, la cancelación del pedido y la devolución parcial de su dinero de su dinero se efectuará enviando el RFC, correo electrónico, mail de confirmación, el código alfanumérico de confirmación de compra y la solicitud de cancelación.
Para todos los casos de cancelación con devolución de dinero para EL CLIENTE, éste se efectuará de acuerdo a lo siguiente:
* Cuando el pago haya sido efectuado en tarjeta de débito se reembolsará con transferencia electrónica a nombre de EL CLIENTE que aparece como titular en el pedido, a la misma tarjeta de débito de la cual se realizó la COMPRA.
*Cuando el pago haya sido efectuado con cualquier tipo de tarjeta de crédito se acreditará a la tarjeta utilizada en el momento de la compra, dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de cancelación.
Inovva no está obligada a cumplir con lo que se menciona en este apartado, cuando el producto haya sido recibido por parte del cliente. El teléfono de Atención y Servicios al Cliente es el 312- 110-23-93
GARANTÍAS
Inovva otorga una garantía de 5 años naturales a partir de la entrega de LOS PRODUCTOS, por desperfectos imputables a Inovva o al fabricante, o bien por vicios, defectos o daños ocultos, observando lo siguiente:
Toda reclamación por daños o entregas incompletas debe notificarse dentro de los primeros 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha en que EL CLIENTE recibió LOS PRODUCTOS, debiendo reportarse al centro de atención a clientes tel. 312- 110-23-93; en caso contrario, se entenderá que el CLIENTE recibió LOS PRODUCTOS a su entera satisfacción.
Cuando se trate de PRODUCTOS en liquidación y/o de piso, LOS PRODUCTOS se entregarán en las condiciones físicas en que se encuentren al momento de su venta. Sobre estos PRODUCTOS no se aceptará reclamación, reparación, devolución o cambio físico alguno, debiendo EL CLIENTE aceptar dentro de los términos y condiciones del producto de conformidad al momento de levantar el pedido y recibir los PRODUCTOS.
Inovva no estará obligado a cumplir con lo que se menciona en esta cláusula, cuando el plazo de garantía haya prescrito o en su defecto, LOS PRODUCTOS hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales, presenten reparaciones efectuadas por un tercero o hayan sido trasladados a otro lugar del domicilio donde se efectuó su entrega.
Con la finalidad de brindar una respuesta oportuna en daños visibles EL CLIENTE podrá reportarlo con fotografías evidentes y claras a los correos de servicio al info@gaudi.com.mx colocando en el RFC, correo electrónico, mail de confirmación , el código alfanumérico de confirmación de compra y la solicitud de cancelación, tomando en cuenta que las fotografías sean panorámicas (vista completa) de los daños, costado derecho e izquierdo, etiquetas, parte debajo o trasera del mueble, componentes (patas, tornillos, llaves, etc.) Una vez enviada la información, nuestro centro de atención a clientes se contactará con El CLIENTE.
Dudas, Reclamaciones o Aclaraciones
Dudas o mayor información te recomendamos comunicarte con nuestro asesor a través nuestro teléfono 312-110-23-93 en nuestra sucursal matriz con horarios de lunes a viernes 9.00 a 20.00 hrs. y sábados 9.00am a 14.00hrs. , quienes te brindarán la información necesaria, en donde con mucho gusto te resolveremos todas tus dudas.
